Alguma vez, você já deve ter precisado cancelar uma viagem de última hora. É normal que imprevistos aconteçam e os planos tenham que ser alterados, mas é sempre bom estar preparado. Nesses casos, saber como cancelar a passagem de avião é interessante.
Para não haver preocupações e complicações, saiba, de antemão, como fazer o cancelamento de passagem aérea. Dessa maneira, você pode ter seus direitos assegurados durante todo o processo.
Cancelamento de passagem aérea: como fazer?
Primeiro, é preciso entrar em contato com a companhia aérea em que você faria o voo. Dessa forma, você sabe qual é o protocolo da empresa em situações como essa e entende os passos que deve seguir.
Além disso, é interessante prestar atenção nos itens indicados nos termos de serviço ao fazer a compra. Nesse momento, a companhia aérea já informa o passageiro sobre a política de cancelamento e a possibilidade de reembolso da passagem aérea.
Ela também pontua quais são as condições da empresa em relação ao reembolso, além de informações sobre como solicitar a desistência da viagem. Caso você queira requisitar o cancelamento de passagem promocional, as exigências são outras.
Normalmente, existe uma alta taxa de cancelamento ou remarcação. Por isso, é essencial prestar muita atenção nas diretrizes da empresa na hora de realizar a aquisição.
Qual é o prazo para cancelar a passagem?
Afinal, quando eu posso cancelar uma passagem aérea? Na verdade, não existe um prazo para cancelar a passagem. Como consumidor, você tem o direito de desistir de um voo a qualquer momento. Porém, há tarifas que podem ser cobradas, a depender do motivo e da data em que foi solicitado o cancelamento.
Quanto custa para cancelar uma passagem aérea?
As companhias podem cobrar multas quando o passageiro decide cancelar a passagem ou alterar a data de uma viagem. Se a desistência acontecer depois de 24h da compra, o valor será cobrado, já que se trata de um direito da empresa.
No contrato de compra de passagem, todas essas regras estão especificadas. Entretanto, durante a pandemia de COVID-19, algumas regras foram flexibilizadas. Por conta da crise sanitária, as passagens poderiam ser canceladas e remarcadas sem custos, mas somente se o crédito fosse aceito dentro do prazo estipulado.
Cancelamento de passagem aérea: reembolso
Uma dúvida frequente entre as pessoas é a possibilidade de receber o dinheiro de volta ao cancelar a passagem de avião. Na verdade, a resposta é: depende, porque cada companhia tem um regulamento.
Porém, atente-se, pois, de acordo com as regras da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), é direito do consumidor receber o valor integral da compra quando a solicitação do cancelamento de passagens acontece, pelo menos, sete dias antes do voo em até 24h depois da entrega das passagens.
Além disso, é importante saber que, mesmo se não houver o direito do ressarcimento do valor da passagem, a tarifa de
embarque deve ser reembolsada de forma integral.
Prazo para o reembolso
Logo após cancelar a passagem, já é possível pedir o
reembolso. Entretanto, os prazos para as empresas devolverem o valor ao cliente mudam conforme a forma de pagamento escolhida.
Por exemplo, quando a compra é feita no cartão de crédito, o estorno ocorre em até sete dias. Já nos casos de compras à vista, o tempo se estende, podendo chegar a até 12 meses a partir da data do voo. Assim, lembre-se sempre de verificar o método de pagamento escolhido quando você realizou a compra.
Se for de interesse do passageiro, o valor pode ser transferido para créditos na companhia. Dessa forma, é possível viajar em outro momento para o mesmo destino ou outro de sua escolha. Porém, é importante destacar que o cliente não é obrigado, em hipótese alguma, a aceitar a troca por créditos.
Cancelar a passagem aérea por motivo emergencial
Quando a solicitação do cancelamento acontece por motivo de doença ou falecimento de algum parente, o protocolo é outro. Por se tratar de razões delicadas e de força maior, as empresas costumam devolver o valor quase na totalidade. Em alguns casos, existe a retenção de uma taxa de até 10%.
Contudo, é importante que o passageiro envie uma documentação completa comprovando os motivos pelos quais ele decidiu cancelar a passagem. Para o reembolso ter êxito, os documentos exigidos devem ser disponibilizados para a companhia o mais rapidamente possível.
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Mesmo tendo todas as informações necessárias para cancelar a passagem, você deve recorrer a essa alternativa em último caso. Afinal, viajar é sempre uma boa escolha, não é mesmo? Principalmente quando o destino é o litoral norte da Bahia.
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